Política de Devolução e Reembolso

A Política de Devolução de investimento abaixo constitui parte integrante dos Termos e Condições de Uso. 

 

CONTATO

Caso o usuário necessite de qualquer informação, esclarecimento ou atendimento com relação a esta Política de Devolução de investimento, a BIX Tecnologia se disponibiliza para receber todas as comunicações que o usuário desejar fazer. A empresa pode ser contatada preferencialmente pelo telefone (48) 99694 3234, de segunda a sexta das 08h00 às 18h00, ou pelo e-mail [email protected], acompanhada das informações de contato do consumidor, para que possamos finalizar o atendimento. Em todos os casos, o usuário receberá, pelo mesmo canal de comunicação, uma confirmação imediata do recebimento da sua demanda, que será tratada e respondida em um prazo máximo de 5 (cinco) dias. Além disso, a BIX Tecnologia disponibiliza neste site uma seção de FAQ (Perguntas mais frequentes), bem como suas demais políticas: Política de Pagamentos, Política de Segurança e Privacidade e, finalmente, os Termos e Condições de Uso deste Site. Todos estes documentos podem ser consultados online.

 

MODALIDADES

Em atendimento à legislação de proteção e defesa do consumidor, a BIX Tecnologia disponibiliza duas modalidades de “devolução de produtos”: (i) por arrependimento do consumidor; e (ii) por “defeito” do produto.

 

DEVOLUÇÃO POR ARREPENDIMENTO DO CLIENTE (no prazo legal)  

Caso se arrependa de uma compra realizada no Site, o Cliente poderá informar à BIX Tecnologia por meio dos canais de contato citados na sessão 2 e requerer a devolução do produto e o cancelamento da compra. O Cliente terá 30 dias corridos, contados da data de compra do produto, para informar seu arrependimento. Se este prazo terminar em um sábado, domingo ou feriado, o Cliente poderá exercer o seu direito de arrependimento até o primeiro dia útil subsequente. O exercício do direito de arrependimento será processado da seguinte forma:

 

  • Contato com Empresa. Para exercer seu direito legal de arrependimento, o Cliente deverá contatar a BIX Tecnologia a fim de solicitar o cancelamento da Compra. É importante que o Cliente informe neste contato os dados da compra, o nome completo do Produto, seus dados pessoais e uma justificativa de porque o produto não está dentro do esperado.
  • Devolução dos valores pagos. A BIX Tecnologia notificará o Cliente informando que aceitou o Produto devolvido e providenciará a devolução integral dos valores pagos pelo Cliente para a aquisição do Produto, incluindo taxas de reembolso. A devolução de pagamentos feitos por cartão de crédito será realizada por meio de estorno do lançamento, a ser solicitado pela BIX Tecnologia à administradora do cartão utilizado em, no máximo, 72 (setenta e duas) horas após a aceitação e validação das condições do produto devolvido. O prazo de efetivação do estorno é de exclusiva responsabilidade da administradora do cartão e será realizada de acordo com as regras e condições dessa empresa.
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